Discurso de Sam Walton, fundador do WALMART
22/07/2007Discurso de Sam Walton, fundador do WALMART, fazendo a abertura de um programa de treinamento para seus funcionários.
” Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.
Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.
Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.
Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.
Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera.
Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.
Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se. Sabe quem eu sou???
Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua firma. Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me enviar um pouco mais de CORTESIA”.
“CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR.”
SAM WALTON - Fundador da Wal-Mart, a maior rede de varejo do Mundo.
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July 22nd, 2007 at 11:23
tah mt “bunitu” essa merda de discurso do cara, mas na minha cidade tem um supermercado da rede BIG que foi comprada pelo wallmart a alguns meses, e depois de ler isso, se eu fosse SAM WALTON, nunca mais voltaria a esse supermercado-vagabundo-de-filas-infinitas!
July 25th, 2007 at 10:25
Bonito discurso, pena as empresas dele não segirem esse padrão, aqui no Nordeste a Walmart comprou o Bompreço e Hiper-Bompreço que além do atendimento ser uma merda, os funcionarios são quase escravisados, e sendo assim funcionario insatisfeito, trabalha insatisfeito!
July 25th, 2007 at 5:29
Eae, Rola uma parceria??
July 31st, 2007 at 10:26
eu recebi esse texto por email, e realmente eh verdade…
http://catotadotatu.blogspot.com
September 7th, 2007 at 9:39
Este texto é verdadeiro, ele não faz, ou fazia este discurso só na televisão. ISto era reproduzido para todos nas lojas e nos escritórios.
A realidade é que apesar de isto ser divulgado para todos os associados (empregados) muitos não praticam. Por diversas razões, por que os funcionários não esta contente. Pois naquele dia esta de mau humor, por que estava com muitas tarefas e não percebeu o cliente. etc
Penso diferente do amigo que fala que as lojas do Wal-mart tem filas ****. Se existem, é por que é uma escolha dos clientes que veem nas lojas do Wal-Mart algo de bom, talvez os preços sejam melhores, e talvez sejam melhores por um conjunto de fatores, como alguns caixas a menos, etc. Sempre vamos comparar o bom com o ótimo. Seria perfeito de tivessemos produtos baratos, como ótimo atendimento e agilidade. MAs esta equação não fecha.
Os salários, realmente acredito que sejam baixos, assim como de todo o varejo. Mas posso garantir para as pessoas que querem trabalhar, e uma ótima oportunidade de crescimento. Conheço muita gente simples, com pouca educação, que dificilmente conseguiria crescer na industria ou área de serviços. Logo, o varejo é uma grande oportunidade para quem quer crescer.
É o que penso…
Abraço
October 24th, 2007 at 2:03
Belo discurso, ele só não fala que o BIG que faz parte da rede Wall Mart, aqui na minha cidade contrata um monte de gente com nome no SPC, isso sem contar os que trabalham na rede e também tem o nome sujo, para ganhar uma mixaria e continuar devendo nos demais comércios. Por ser comerciante ele deveria prezar por uma conduta melhor de seus funcionários, pode dever para os outros, mas pra mim ninguém deve, esse é o lema ?. além do mais, já ouvi de funcionário Wall Mart ” se você não está satisfeito com os termos do Wall Mart nós podemos cancelar “. Belo exemplo teórico, mas na prática…………